OPINIONA客户体验秘密武器

通常情况恰恰相反 - 通过提高内部流程的工作效率或增加来节省资金的动力销售给客户的金额通常会影响客户体验。更明显的例外是配置价格报价或CPQ软件。

当交易复杂或涉及多种产品组合时,通常由大公司使用,CPQ传统上有然而,随着其他行业“销售业务变得更加灵活,而且SaaS帮助降低价格,CPQ已经在高科技,电信,生命科学和医疗保健领域占据了一席之地,根据Gartner.Good for SellerCPQ自动化开发自定义报价的过程 - 提供指导报价创建的工作流程,建议追加销售的可能性和捆绑o fA产品,建立折扣规则以保护保证金,并在销售代表的产品中正确地提供正确的内容。所有这些都会对卖家造成很大的积极影响,Aberdeen的2013年报告建议CPQ投资获得巨大回报。

使用CPQ的公司平均交易金额比没有CPQ的公司高出105%;销售周期缩短了28.8%,铅转换率提高了5%,保证金保护率提高了23%。对于销售人员来说,数字同样乐观。

CPQ解决方案将报价错误减少多达40%,使交易更快。同样,每个销售代表每月的平均报价数从14个增加到每月近21个。

你可能会说,这些都是内部生产力数字。在客户时代,当我们应该关注客户的体验而不是我们的销售代表pc蛋蛋微信群时,谁会关心这些内部测量?

嗯,这是一个好消息:通过创造更加无摩擦的购买体验,CPQ使B2B客户的购买体验更加出色。为客户带来的好处让我们从销售周期数开始吧。

速度提高28.8%的部分原因可归因于自动化审批,这为客户提供了重要的体验。销售代表不再需要告诉客户他们需要寻求批准才能完成交易,然后消失24小时。

他们可以根据Cpc蛋蛋微信群PQ解决方案中内置的管理标准得到是或否。而不是几天,等待是几分钟 - 如果交易无法获得批准,可以修改并快速重新提交。

减少错误,听起来很简单,还可以增强客户体验。很容易犯错误做重复的事情,比如手动创建报价,每一个未发现的错误都有潜在的不利影响。

对于卖方来说,错误会影响保证金。对于买方来说,错误可能意味着延迟获得通过自动化许多重复性任务,CPQ可以挤出更多错误并减少客户的挫败感。

当代表可以立即提供正确的内容而无需自己进行研究时,客户更有可能感受到他们的购买方式。旧的做事方式 - 代表提供“当我回到办公室时给你发电子邮件” - 根本不会飞,特别是因为它往往导致什么都没有发送给客户。

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