INSIGHTSpc蛋蛋微信群CRM的过渡

一个市场爆发或过渡到一些新的东西或它走向渡渡鸟的方式,你错过了关键的转折点。不过,回想一下,你可以发现破坏的迹象。

像我这样的人,试图预测这些重大事件,具有飞镖的可靠性。尽管如此,我想再次这样做。

我认为,并且我宣称CRM正处于重大转型的早期阶段,因为业务正在实现转型,CRM必须跟上。我正在观察的变化将CRM从支持交易转移到支持业务流程。

现在,合理的人可能会对此持不同意见,许多人会问“我们已经拥有的销售流程或营销流程和服务流程如何?交易,交易,交易,我说。

流程将是Paramountpc蛋蛋微信群Vendor支持的流程,所有流程都集中在实际流程结束时的事务,这些流程可能涉及许多步骤,需要供应商和客户之间的交互。不出所料,我的经验法则是供应商考虑交易,但客户会考虑流程。

今天早上没有人醒来说,“我今天必须买这个或那个”,除非他们昨天或上个月醒来pc蛋蛋微信群时都在想,“我有这个问题或者这个需要 - 我怎么解决呢?“我们已经在客户体验树上上下十多年了,认为它将成为我们与客户相处的答案,但我们仍然难以定义它。

我认为这是因为我们经常想象在商品,服务,金钱或信息交易中结束的经历。为什么不呢?

这就是CRM一直以来的工作方式。我们忽略了一个关键点:体验导向意味着客户驱动的东西。

正如我上次所说的那样,供应商在很长一段时间内都可以通过优惠来打断客户。然而,未来的时代将是关于客户打断供应商的一切,其结果是过程将是最重要的.CRM诞生于一个不寻常的时刻,当市场爆炸,每个人都需要得到他们的第一个 - 你可以在这里填补空白 - 手机,电脑,个人电子产品,软件系统等等。

你和我都知道那些时代呈指数级增长,而且它们是供应商接受订单并尽可能快地进行交易的时候;因此,CRM的交易偏见。指数增长很少,但持续时间很短。

看看过去几十年的指数增长曲线,你会发现许多人早已从他们的垂直升起中看起来很可疑今天是S形的。有些,比如个人电脑,看起来像弹道导弹返回地球。

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